人管人，累死人；制度管人，管一阵儿；系统管人，才省心。这话我以前在银行上班的时候就听过，但真正刻到骨头里，还是搞微商这摊事儿之后。
咱们这微商“特种部队”，刚开始那会儿，真叫一个“小米加步枪”。代理下单，靠的是微信上吼。刘春宇的手机就是总机，嘟嘟嘟响个不停：“春宇哥，我要一件黑色卫衣m码！”“刘总，那个牛仔外套还有货吗？客户急要！”春宇呢，就拿个小本本记，或者直接在电脑桌面上建个txt文档，密密麻麻的。记完了，再跑去仓库找李辉：“辉哥，这些单子赶紧发一下！”李辉那边呢，对着单子配货、打包，搞完了再在单子上打个勾，或者群里@一下春宇：“发了！”财务南希更头疼，每天对着微信转账截图和春宇的手工单子对账，眼珠子都快瞅出来了。
头几天业务量小，还能凑合。可随着“微学院”那边不断进新人，代理慢慢多起来，这土办法就顶不住了。那真是，春宇这边回着信息，那边电话又响，忙得脚打后脑勺，保不齐就看串行、记错数。李辉仓库那边，拿错尺码、发错地址的事儿也出过两回。虽然没造成大损失，但客户体验不好啊。南希更惨，对账对得火冒三丈，差点把计算器给砸了。
我心里明镜似的，这么干绝对长久不了。效率低、出错率高还是小事，最关键的就是没法规模化。十个代理这么管还行，一百个呢？一千个呢？还不得乱成一锅粥？到时候别说发展了，光内耗就能把团队拖垮。
这时候，就得请出咱们的“技术大神”——钟旭了。钟旭这小伙子，是之前新招进来的，话不多，有点技术宅，但干活极其靠谱，交给他的事，准能给你弄得明明白白。我把他叫到办公室，没绕弯子：“钟旭，现状你也看到了。再这么手工搞下去，咱这微商大业就得夭折在襁褓里。你得给我弄个系统出来，把下单、库存、发货、对账这些流程，都给我管起来！”
钟旭推了推眼镜，没废话，就问：“汪总，有啥具体要求？时间要求？”
我喜欢他这性格。“要求就八个字：简单、实用、不出错。时间上，我给你两周，搞出个能跑通的初级版就行！不怕丑，就怕不能用！”我知道，这种系统开发，最怕一开始就想搞个大而全的完美产品，那得等到猴年马月。先解决有无问题，再迭代优化。
钟旭点点头：“明白。我先搭个web端的，代理能登录看产品、下单就行。后台能管订单、同步库存状态。财务接口暂时用手工导入导出，后续再优化。”
“成！就按这个思路！需要什么资源，直接跟我或者南希说！”我给了他最大的支持。
接下来的日子，钟旭带着新给他配的一个实习生，几乎住在了公司。我晚上加班路过他们技术部，总能看到他屏幕上一行行我看不懂的代码。办公室角落里堆满了红牛罐子和泡面盒子。我心里有数，这是关键战役，必须拿下。
大概过了十天，钟旭顶着两个黑眼圈来找我：“汪总，初版搭好了，内部测试了一下，基本流程能跑通，您看看？”
我立马把刘春宇、李辉、南希都叫过来，在钟旭的电脑上开始模拟。我扮演代理，登录系统（就是个简单的网页），哎呦，产品图片、价格、库存数量清清楚楚，选好尺码颜色，一点下单，弹出支付二维码（对接了微信支付），支付成功，订单状态立刻变成“待发货”。李辉在仓库那边的电脑登录后台，立刻就看到这条新订单，地址电话明明白白，他点个“确认发货”，输入快递单号，订单状态就变成“已发货”。南希在财务后台，能看到每天的销售流水和支付状态。
虽然界面土了点，反应偶尔慢半拍，但整个流程闭环了！自动化了！
“太好了！”刘春宇第一个叫起来，“这下我不用当人工传声筒了！”李辉长出一口气：“清清楚楚，再也不怕发错货了。”南希脸上也露出了久违的笑容：“对账可算有谱了！”
我用力拍了拍钟旭的肩膀：“兄弟，立功了！这系统，就是咱们微商业务的‘交通指挥塔’！有了它，咱们才算真正上了轨道！”
我当场宣布，给钟旭团队发一笔特别奖金，并且要求，从明天起，所有新代理必须通过系统下单，老代理也在一周内全部迁移到系统上来。阵痛肯定有，但长痛不如短痛。
系统上线头几天，果然鸡飞狗跳。有代理忘了密码的，有找不到入口的，有操作不熟练下错单的。客服周红梅的电话被打爆了，钟旭也得随时待命解决技术问题。但我压着团队，必须挺过去。我亲自在几个大代理群里蹲着，解答问题，安抚情绪。
差不多折腾了一个星期，流程终于顺了。效果是立竿见影的：订单处理速度翻了几倍，几乎没错单了；李辉仓库打包发货有条不紊；南希对账工作量锐减；刘春宇能腾出更多精力去搞培训和推广了。最关键的是，数据开始沉淀了。哪个款好卖，哪个代理业绩好，哪块区域销量大，系统里看得一清二楚，为我们做决策提供了前所未有的依据。
这次系统的成功上线，让我深刻理解了一个道理：企业从小到大的过程中，一定会有那么几个坎，是必须通过工具和系统来跨越的。早期可以靠人情、靠勤奋、靠手工，但想做大，就必须把个人的、零散的经验，变成标准的、可复制的流程，固化到系统里。系统虽然冰冷，但公平、高效，能解放人的精力去干更有创造性的事。
钟旭这小子，这一仗打得漂亮，彻底奠定了他在团队里的技术核心地位。我也更加确信，在技术上的投入，哪怕早期看起来是成本，但从长远看，绝对是回报最高的投资。
企业生长就像人长大，骨架得跟上肉的生长。业务量小的时候，肉少，随便长长也行。业务一膨胀，肉多了，没有结实的骨架（系统流程）撑着，准得散架。上系统，就是“练骨架”。
这钱不能省，这功夫不能懒。很多生意做不大，不是市场不行，是内部管理效率跟不上，被自己混乱的成本拖死了。你看咱们上系统，短期看是花了钱、花了时间，但换来的是效率提升、错误减少、数据沉淀，这是核心竞争力啊！
所以，当老板的，得有点前瞻性，业务还没完全起来的时候，就得想着为未来的规模打基础。在系统和技术上投资，就是给未来修高速公路，路修好了，车才能跑得快、跑得稳。