老夫子的手指在键盘上敲下最后一行代码,屏幕上的异常链接瞬间被标记为高危欺诈源。平台系统弹出自动处理通知:该推广页面已下架,相关账号进入风控观察名单。他往后一靠,椅背发出轻微的吱呀声,盯着天花板看了两秒,然后抓起手机拨通技术组。
“把所有通过这个链接下单的用户打上‘误触标签’,推送一条特别提醒:‘您可能点进了假优惠,真福利在这儿——今日定制蛋免配送费。’”
电话那头愣了半秒,“可咱们还没上线定制功能啊。”
“现在就有了。”他说完挂了电话,转头喊,“大番薯!别在厨房偷吃样品了,出来开会!”
门后探出一张油乎乎的脸,三根头发翘得像天线。大番薯手里还攥着半个没吃完的蛋,一边嚼一边走过来:“哥,我刚试了第十一种包装纸,发现用蜡笔画的监督员最抗压,摔三次都没糊。”
“先放一边。”老夫子调出后台数据,“对手刚搞了一波精准投放,专挑不会分辨链接的大爷大妈下手。咱们不能等系统全准备好才动,得边跑边修。”
陈小姐这时推门进来,外套还没脱,直接坐到会议桌对面:“客服模块已经加急部署,五分钟后能支持个性化备注分类;积分兑换原型也做好了,就差测试。”
“好。”老夫子打开投影,“第一件事,‘定制蛋’今天必须发出第一单。不是试运行,是正式上线。谁第一个下单,咱们就得让他记住一辈子。”
大番薯咽下嘴里的碎屑:“那要是有人写‘我要会飞的蛋’呢?”
“那就回他:‘飞行功能暂未开放,但翻滚特效已拉满。’”老夫子面不改色,“重点是真实需求。我们要让别人知道,这不是机器配餐,是人在听人说话。”
话音刚落,系统提示音响起。首条“定制蛋”订单生成。顾客姓名:张建国。地址:西区松柏巷17号。备注栏写着:“今天是我老伴走的第五年,能不能让蛋黄流出来一点?像她煎的那样。”
会议室安静了几秒。
大番薯小声说:“这……这咱能行吗?”
陈小姐看着订单,眉头微皱:“火候可以调,但这种情绪类请求,万一处理不好,反而伤人。”
老夫子没说话,起身走到白板前写下“张伯”两个字,圈起来,旁边标注:“特殊关怀等级,全程人工跟进。”
他回到电脑前,在订单响应栏输入:“张伯,今天的蛋,火候记得您说的样子。她若还在,也会为您翻这一下。”
点击发送后,他对厨房视频通话:“老李师傅,这单您亲自做。慢火,双面煎,出锅前撒一撮葱花——他说那是她的习惯。”
“明白。”镜头里,老师傅戴上手套,轻轻晃了晃锅,“老主顾了,三年前他老伴还在时,每周三都订一颗流心蛋,说是补脑。后来停了一阵,上个月又回来了。”
大番薯鼻子忽然有点酸:“哥,你说咱们干这行,到底是在卖蛋,还是在还人情?”
“都在。”老夫子关掉画面,“我们卖的是有人惦记的感觉。他们拼快,咱们拼记得。”
中午十二点十七分,张伯取蛋时拍了张照发到社区群:裂开的蛋黄缓缓流淌,像融化的阳光。配文只有一句:“吃了三十年鸡蛋,第一次吃出眼泪。”
这条消息三小时内被转发三百多次,十几个老顾客主动联系客服,要求开通“记忆定制”服务。
下午两点,陈小姐收到技术组汇报:“邻里推荐计划”的积分系统已跑通第一轮测试,用户邀请链路打通,隐藏菜品解锁机制稳定运行。她顺手把“共融日”海报上传公众号,标题定为《咱们的饭碗,一起端》。
大番薯 meanwhile 在拍摄现场忙得团团转。他举着自拍杆蹲在店门口,镜头对准来取餐的顾客。
“王阿姨!今天您的蛋上有名字啦!”
王阿姨捧着印有“王桂芬·长寿蛋”的盒子,笑得合不拢嘴:“哎哟,我还以为送错了,哪有饭店叫得出我全名的?”
“当然叫得出!”大番薯切换角度,拍下她转身离开的背影,“您可是连续打卡四十七天的荣誉街坊!”
下一个镜头是对小学生:“小朋友,今天生日特制蛋满意吗?”
小孩举着画有蛋糕图案的包装盒尖叫:“我要把它贴墙上!”
最后一个画面,是环卫工刘姨接过蛋时愣住的表情。她摸着盒子上“谢谢您每天扫得这么干净”的留言,眼眶一下子红了。
大番薯收工时已经累趴,但坚持剪完第一条短视频。发布前,他在结尾加上一行字:“快,能追上时间;暖,才能留住日子。”
晚上七点,视频播放量突破八十万,本地生活号纷纷转载,《谁在翻这颗蛋》登上区域热搜榜第三。报名参加共融日的商户从原来的二十三家涨到六十九家,其中有两家原本和“速味团”签了合作意向,临时撤回。
老夫子坐在办公室,面前三块屏幕同时刷新数据。左侧是订单增长曲线,绿色线条稳稳爬升;中间是社交舆情图谱,关键词从“便宜”逐渐转向“贴心”“熟悉的味道”;右侧则是实时监控画面,大番薯正踮脚把新一批“监督员”包装贴到外卖箱上,嘴里哼着跑调的歌。
手机震动了一下。
陈小姐发来消息:“客服组刚汇总今日反馈,退单率比早高峰下降百分之四十。有个七十岁的老爷子打电话来说,‘你们这个定制,比我儿子还会哄老人开心。’”
他笑了笑,回了个“继续盯紧用户体验”。
刚放下手机,又一条通知跳出来:【老赵减刑审批通过】。
他盯着那行字看了几秒,没回复任何人,也没给团队发消息。而是打开一个加密文档,在“长期战略”一栏写下一句话:“真正的竞争,不在价格表上,而在人心刻度里。”
此时,大番薯正抱着最后一摞包装盒往仓库搬,不小心踢翻了脚边的水桶。水哗地洒了一地,他手忙脚乱去扶,结果滑了一跤,整个人坐进水里。
“哎哟我的老腰!”他龇牙咧嘴站起来,却发现湿透的裤兜里,那张写着“番薯监督员设计稿”的草图纸竟然没化开。
他低头一看,乐了:“原来防水马克笔才是真爱。”
陈小姐路过时瞥见这一幕,摇头笑了:“你下次能不能别总拿工作资料当擦手纸?”
“这不是怕忘了灵感嘛!”大番薯抖了抖图纸,甩出一串水珠,“你看这笑脸,歪是歪了点,但它站得稳!”
她没接话,只是掏出手机拍下这一幕,顺手发进“蛋不可破”群聊,配文:“前线战报:士兵负伤,仍在坚守岗位。”
老夫子看到照片,嘴角一扬,正要回复,系统突然弹出新消息提醒。
他点开一看,是一条匿名用户评论,来自今晚刚注册的新账号:
“我刚刚在‘速味团’下单失败,页面提示‘该区域服务已暂停’。转头点了你们的定制蛋,填写了‘希望明天醒来还有人叫我吃饭’这句话。十分钟不到,就收到了回复——‘会有的,明早七点,蛋在窗台等你’。”
老夫子读完,手指悬在键盘上方,迟迟没有敲下任何字。
窗外,城市灯火依旧明亮。
办公室只剩他一人,电脑屏幕的光映在脸上,忽明忽暗。
他缓缓闭上眼,又睁开,重新看向那份战略文档。
指尖落下,新增一行字:
“当别人在抢市场的时候,我们在种根。”