时光的脚步迈入2004年。上海滩的脉搏,随着中国经济的持续高速增长,跳动得愈发强劲有力。浦东陆家嘴的天际线,又添了几幢摩天楼的新锐剪影;而渗透进城市毛细血管的变化,则更为深刻——曾经象征着身份的大哥大,早已被更小巧的手机取代,而手机的屏幕,也从单调的灰绿,开始向绚丽的彩色演进。诺基亚、摩托罗拉等品牌推出的彩屏手机,如同雨后春笋般出现在白领、老板甚至一些时髦工人的手中。彩信(mmS)技术,虽然资费不菲,却以其能传递彩色图片和简短声音的新奇功能,吸引着尝鲜者。一种“移动生活”的雏形,正悄然改变着人们的沟通和商业习惯。
贸易通联盟在经历了并购阿拉丁后的剧烈整合阵痛后,内部凝聚力反而在磨合中得到了加强。技术团队在赵雷与原阿拉丁骨干的共同努力下,初步完成了新旧系统的融合,虽然磕磕绊绊,但方向已然明确。然而,真正的爆发式增长,并非来自高瞻远瞩的战略布局,而是源于一个看似微小、却精准击中市场痛点的功能创新——移动端查询。
这个点子,最初源于顾小米的敏锐观察和魏宏庆在海宁厂的“救命”体验。在宝总的支持下,技术团队在完善pc端系统的同时,投入部分资源,开发了一套基于短信(SmS)和彩信(mmS)的简易移动查询系统。功能极其朴素:企业主或销售人员只需用手机发送特定格式的短信指令(如“Kc 产品编码”),即可收到该产品实时库存数量的回复;对于需要看样的客户,可以发送“cY 产品编码”,系统会自动将预先拍摄好的产品多角度彩色图片,通过彩信发送到对方手机。这在后世看来简陋不堪的功能,在2004年的制造业界,却无异于一场惊雷。
最先感受到这股冲击波的,是遍布江浙沪、嗅觉最为灵敏的中小企业主和“跑街”的销售员们。他们常年奔波在外,靠着一部手机、一本厚厚的产品目录和一双磨破的皮鞋打天下。信息滞后、沟通不便,是他们最大的痛点。
温州乐清一家小型低压电器厂的老板周建国,便是其中的典型代表。他年近五十,身材精干,皮肤黝黑,一年有超过两百天奔波在全国各地的五金市场和大型工程项目之间。这天,他坐在从石家庄返回温州的漫长火车卧铺上,心情有些焦躁。一个重要客户急需一批特定型号的断路器,要求看实物图片确认细节,并询问库存能否满足紧急交货。若在以往,他必须等到下车后,找家网吧(还不一定好找),用缓慢的拨号上网收发邮件,或者干脆让厂里留守的侄子赶紧用数码相机拍了照片,找彩扩店打印出来,再找传真机发过去,流程繁琐,耗时漫长,很可能贻误商机。
百无聊赖中,他摆弄着自己新买不久的诺基亚7650彩屏手机(这款手机因其内置摄像头和彩信功能,在生意人中颇受青睐),忽然想起前几天在一次行业小聚会上,听人提起贸易通平台新推出了手机查库存和彩信看样的功能,据说很方便。他抱着试试看的心态,按照宣传单页上的说明,编辑了一条短信“Kc dL-100A”发送到指定的号码。不过十几秒钟,“滴滴”两声,回复来了:“dL-100A,当前库存:127件。”
周建国心中一动,又尝试编辑了“cY dL-100A”。这次等待的时间稍长一些,约莫一分钟后,手机响起一阵悦耳的铃声,屏幕上提示收到一条彩信!他连忙打开,只见几张清晰度尚可的彩色图片依次呈现,从不同角度展示了那款断路器的外观、接口细节甚至内部结构特写,虽然比不上专业产品图册,但足以让客户看清关键信息。
老周激动得差点从卧铺上跳起来!他立刻将这几张彩信图片转发给了那个急需确认的客户,并附言:“王总,请看实物彩信图,库存充足,可随时发货!” 不到半小时,客户直接电话打了过来,语气兴奋:“老周!可以啊!这图片看得清楚!就这个型号,先给我发50件,越快越好!你这效率,没得说!”
一笔原本可能拖上两三天的生意,在火车上就敲定了!周建国放下电话,激动得手心冒汗。他粗略一算,光是这一单节省下来的时间、差旅费和沟通成本,就抵得上他以往跑一趟小业务的开销。更重要的是,这种即时响应客户需求的能力,将极大地提升他的竞争力。
火车抵达温州,周建国连家都没回,直接提着行李,买了一张最快前往上海的火车票。他要去贸易通总部,亲眼见见这位传说中的宝总,他要当面致谢,更要深入了解这个能让他“运筹帷幄之中,决胜千里之外”的神奇平台。
几天后,风尘仆仆的周建国出现在金茂大厦宝隆系公司的前台,执意要见宝总。小闲接待了他。老周握着小闲的手,情绪激动,声音洪亮:“闲总!我一定要见宝总!你们这个手机查库存、彩信看样的功能,太好了!太方便了!我老周跑了大半辈子供销,从来没像这几天这么顺当过!在火车上、在汽车上,就能把生意谈了!这简直就是给我们这些跑街的人装上了千里眼顺风耳啊!”
小闲将周建国的话原封不动地转达给了宝总。宝总闻听,金丝眼镜后的目光亮了起来。他敏锐地意识到,顾小米当初的提议和魏宏庆的偶然体验,可能真的触碰到了一个巨大的、尚未被充分开发的市场需求痛点。他立刻指示市场部,加大对贸易通移动查询功能的宣传力度,重点面向中小制造企业和遍布全国的销售渠道。
果然,如同在干涸的柴堆上投下了一粒火种,移动查询功能迅速形成了燎原之势。一传十,十传百,那些深受信息滞后之苦的中小企业主和销售员们,纷纷开始尝试这一新奇而实用的功能。贸易通平台的用户注册量和活跃度,开始以一条陡峭的曲线向上攀升,增长速度远远超出了团队最乐观的预期。
然而,急速的增长,很快带来了幸福的烦恼,甚至是一场猝不及防的危机。
起初,是系统响应速度变慢,短信查询的回复时间从几秒钟延长到一两分钟。接着,彩信发送开始出现大面积延迟和失败。最后,在一个周一的业务高峰时段,贸易通的服务器集群,在汹涌而至的海量短信和彩信请求的冲击下,不堪重负,彻底宕机了。不仅移动功能瘫痪,连带着pc端的核心业务系统也受到了严重拖累,访问极其缓慢,甚至一度无法登录。
刚刚体验到移动便捷性的用户们,瞬间从云端跌落。投诉电话如同潮水般涌入了贸易通的客服中心,海宁厂、湖西厂等核心客户的正常生产调度也受到了影响。魏宏庆的电话再次火急火燎地打到了宝总这里:“阿宝!怎么回事?系统又趴窝了?我这正用手机给客户查库存呢,突然没反应了!客户那边等着要数据,急死人了!”
技术部指挥中心内,一片忙乱。赵雷和几位技术骨干紧盯着监控大屏上刺眼的红色警报和断崖式下跌的性能曲线,额头冷汗直冒。初步排查结果很快出来:移动查询功能虽然单次请求数据量不大,但并发访问量极高,且不同于pc端相对规律的访问模式,移动请求是7x24小时随机、突发性的,对服务器资源调度和底层数据库造成了前所未有的压力。原有的系统架构,根本无法承受如此爆炸式的流量增长。
赵雷面色凝重,带着技术团队的核心成员,来到宝总办公室请罪。他低着头,声音沉重:“宝总,是我们的失职。对移动业务爆发性增长的压力预估严重不足,系统架构存在瓶颈……我们立刻组织全力抢修,但完全恢复并扩容可能需要24到48小时,期间服务会断续续续……这次事故,造成的损失和影响,我负主要责任。”
办公室里气氛凝重,小闲、顾小米等人也都面色紧张,等待着宝总的雷霆之怒。然而,出乎所有人的意料,宝总听完汇报,沉默了片刻,非但没有发火,嘴角反而渐渐勾起了一丝难以察觉的弧度,继而,这弧度扩大成了一个明朗的笑容。
他站起身,走到酒柜前,取出了一瓶珍藏的香槟酒和几个高脚杯。在众人惊愕的目光中,“砰”地一声打开了瓶塞,金色的酒液欢快地注入杯中。
宝总将酒杯递给目瞪口呆的赵雷、小闲等人,自己亦举起一杯,目光扫过众人,声音中带着一种前所未有的兴奋和豪情:“赵工,诸位,何罪之有?这哪里是事故?这分明是天大的好消息!这说明什么?说明我们找对了路!我们戳中了市场最痒的地方!用户用他们的手机投票了!”
他走到落地窗前,指着窗外车水马龙、充满活力的城市,朗声道:“系统崩溃,是‘甜蜜的烦恼’!这证明我们的方向是对的,价值是实的!这远比系统冷冷清清、无人问津要好上一万倍!暂时的困难,吓不倒我们!服务器不够,就加服务器!架构有瓶颈,就优化架构!技术的问题,就用技术去解决!重要的是,我们看到了未来!看到了移动互联网可能给传统产业带来的翻天覆地的变化!”
宝总的话,如同一阵强风,瞬间吹散了笼罩在团队心头的阴霾和自责。赵雷等人面面相觑,随即脸上也露出了释然和振奋的神情。是啊,用户暴涨导致系统瘫痪,这本身不就是产品价值最有力的证明吗?
“来!”宝总高举酒杯,“为我们贸易通迎来了‘甜蜜的烦恼’,为我们找到了通往未来的钥匙,干杯!接下来,给我拿出十二分的精神,尽快修复系统,并制定出彻底的扩容和优化方案!我们要让这惊雷,真正响彻长空!”
“干杯!”众人举杯相庆,士气高涨。
接下来的48小时,技术团队不眠不休,全力抢修、扩容、优化。宝总亲自坐镇,协调资源。危机,在一种积极昂扬的氛围中被化解。系统恢复稳定后,贸易通迎来了更加迅猛的增长。这股由移动惊雷引发的浪潮,正以不可阻挡之势,裂开传统产业与数字技术之间的那道巨大鸿沟,预示着一个全新时代的到来。爷叔得知此事后,捻珠轻笑:“雷惊蛰户,万物萌发。此机已现,大势成矣。”