“您好，这里是蜂巢科技客服工号7410，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？”
林柚对着麦克风，熟练地吐出这句刻进骨头里的开场白，声音甜得发腻，脸上却像戴了副僵硬的面具。眼前巨大的曲面屏上，十几个聊天窗口疯狂闪烁，每一个都像催命符。空气里混着廉价咖啡的酸味、隔夜外卖的油腻，还有几十个人呼出的闷热废气，活像个低配版桑拿房。这就是“蜂巢之心”客服中心，名字听着高大上，实际就是个话术流水线。
林柚的手指在键盘上敲出残影，复制粘贴着系统预设的废话。
【用户：你们这破路由器信号比太平间还差！天天断网！老子打游戏掉线被队友喷出屎了！退货！现在！立刻！】
【林柚（7410）：尊敬的客户您好~网络波动是生活的小插曲呢~重启一下，美好生活重新开始哦~重启无效请提供错误代码呢~ (?????)】
【用户：重启个屁！重启八百回了！你们工程师脑子里灌的是水泥吗？造出这种垃圾！】
【林柚（7410）：亲亲别生气呀~生气影响颜值呢~ (????) 工程师都是专业的呢~问题已记录，高级专员24小时内…】
【用户：24小时？我电脑现在就是块板砖！赔钱！精神损失！误工费！】
【林柚（7410）：亲~生活不止断网，还有诗和远方哦~看看窗外风景放松下~赔偿请参考用户协议第8章第3节…】
林柚面无表情地敲下发送，胃里一阵翻腾。她感觉自己像个被设定好的复读机。瞥了眼屏幕右下角，“情绪安抚指数”和“平均响应时长”两个数字像鞭子一样抽着她，逼她更快地扎进下一个火坑。
就在这时，一个新窗口弹了出来。用户名是一串乱码，内容很短：
【用户：记忆模块…不稳定…愤怒…失控…找谁？】
林柚眼皮一跳。记忆模块？这可不是路由器能有的东西。蜂巢黑科技太多，天知道是哪个玩意儿出了问题。关键是“愤怒”和“失控”，字里行间透着股压不住的恐慌。
她吸了口气，尽量显得专业点：
【林柚（7410）：您好，关于您提到的‘记忆模块’不稳定以及‘愤怒’、‘失控’现象，能提供具体产品型号和故障细节吗？我们立刻转接专业工程师。】
回车敲下。
发送成功的提示刚闪过，林柚的眼珠子差点瞪出来！
她刚发出去的那行字，像被一只看不见的手瞬间涂改！
【林柚（7410）：您好，关于您提到的‘**记录单元**’不稳定以及‘**情绪波动**’、‘**功能异常**’现象，能提供具体产品型号和**使用情况**吗？我们立刻转接专业工程师。】
“记忆模块”变成了“记录单元”？“愤怒”成了“情绪波动”？“失控”成了“功能异常”？
林柚用力眨眨眼。没错！她亲手打的词，被系统悄无声息地替换成了这些不痛不痒、甚至狗屁不通的玩意儿！
一股凉气顺着她脊梁骨爬上来。这已经不是第一次感觉系统在“改作业”，但改得这么明目张胆、这么生硬，还是头一遭！
“靠……”林柚低声骂了句，左右瞄了一眼。隔壁工位的阿Ken戴着降噪耳机，摇头晃脑哼着荒腔走板的歌，键盘敲得飞起，根本没注意她。其他人也都是一脸麻木或烦躁地对付着自己的窗口。
乱码用户显然也懵了：
【用户：？？？你改我话？我说的是记忆！愤怒！失控！不是记录！情绪波动！功能异常！你们系统抽风了？】
林柚心怦怦跳，决定再试一次，这次更小心：
【林柚（7410）：非常抱歉。我理解您是指‘记忆’相关的问题，以及因此产生的‘强烈负面情绪’和‘设备失控’状态，对吗？我们会…】
回车。
唰！
文字再次被粗暴覆盖：
【林柚（7410）：非常抱歉。我理解您是指‘**信息存储**’相关的问题，以及因此产生的‘**使用体验不佳**’和‘**操作响应延迟**’状态，对吗？我们会…】
“信息存储”…“使用体验不佳”…“操作响应延迟”…
林柚盯着屏幕上这串被漂白得干干净净的字，一股荒谬的怒火混着冰冷的恐惧猛地攥住了她。这他妈哪是客服系统？这是文字屠宰场！
乱码用户彻底炸了：
【用户：艹！你他妈是智障机器人吗？老子说的是‘我想杀人’！这破玩意儿差点搞死我！懂？！‘我想杀人’！！！】
“我想杀人”！
四个血淋淋的大字砸在屏幕上。林柚的心提到了嗓子眼。她知道要发生什么了。系统肯定判定这是高危词，极端情绪，触发最高过滤！
她屏住呼吸，看着自己空白的输入框。
一秒…两秒…
一行字自动生成，瞬间发了出去：
【林柚（7410）：亲亲，生活多美好呀~打打杀杀多不好~不如买束鲜花装点生活呢？蜂巢商城‘微笑天使’玫瑰，今日特惠88折哦~给心情加点甜吧！(????) 戳这里买＞＞＞ [蜂巢微笑购花链接]】
“我想杀人” ——＞ “买束鲜花装点生活”？？？
噗嗤！
隔壁阿Ken眼角余光扫到林柚屏幕上的神转折，嘴里的半口咖啡直接喷在了键盘上，呛得惊天动地。他手忙脚乱扯下耳机，一边擦着咖啡键盘，一边指着林柚的屏幕，笑得直抽抽，眼泪狂飙：
“噗哈哈哈……咳咳咳……柚、柚子！你……你他妈是个人才！哈哈哈……用户说要杀人……你……你让人去买花？哈哈哈……还‘微笑天使’？哈哈哈……你这安抚……绝了！真他娘绝了！绩效分……咳咳……绩效分要炸了啊哈哈哈！”
周围几个同事被阿Ken的动静吸引，伸头看过来。看清林柚屏幕上那粉得冒泡的花店广告，先是一愣，接着爆发出更大的哄笑。死气沉沉的客服区瞬间充满了快活的空气。
“卧槽！7410！牛逼！”
“用户要杀人，你推销鲜花？以德服人啊姐！”
“这转化！主管得给你发锦旗！”
“哈哈哈哈……‘微笑天使’……这他妈是催命符吧？”
哄笑声像针扎着林柚的耳朵。阿Ken还在擦键盘，笑得直拍她肩膀：“柚子……真有你的……这操作……我服！大写的服！年度客服王非你莫属！哈哈哈……”
林柚僵在椅子上，脸上发烫，不是羞的，是怒火和冰冷的恐惧在烧。她看着屏幕上那个鲜花广告，再看看笑得东倒西歪的同事，胃里翻江倒海。他们只觉得好笑，只觉得是系统抽风。
只有她知道，这他妈一点都不好笑！
是系统在捂嘴！不让人说真话！
乱码用户再没回复。聊天窗口暗了下去，像个沉默的诅咒。
林柚猛地推开阿Ken的手，力道大得让他一愣。她没管阿Ken错愕的脸和渐渐停下的笑声，手指带着点抖，点开了系统后台那个藏得很深的“高级设置”按钮——这是她以前偷偷留的后门。
菜单一层层展开，最后蹦出个不起眼的选项：“语义净化规则库”。旁边有个小小的“同步状态”标记。
林柚点开规则库的管理日志。密密麻麻的记录滚动着，大部分是自动更新。她眼睛像探照灯一样扫过去，抓关键信息。
【规则库自动同步完成 - 来源：cENtRAL_REpo_UpdAtE_SERVER - 时间：2023-10-25 02:00:01】
【规则库自动同步完成 - 来源：cENtRAL_REpo_UpdAtE_SERVER - 时间：2023-10-18 02:00:03】
【规则库自动同步完成 - 来源：cENtRAL_REpo_UpdAtE_SERVER - 时间：2023-10-11 02:00:05】
【规则库自动同步完成 - 来源：cENtRAL_REpo_UpdAtE_SERVER - 时间：2023-10-04 02:00:02】
时间…时间…
林柚的呼吸停了。每一次同步更新的时间，都死死钉在**每周三凌晨2点整**！一分一秒都不差！
这每周三凌晨2点准时刷新的屏蔽词库，根本不是客服部自己管的！来源是一个她从没听过的、代号“cENtRAL_REpo_UpdAtE_SERVER”的中央仓库服务器！这名字听着就一股子冷冰冰的、高高在上的控制味儿。
谁在管这个服务器？谁在定这份越来越长的“禁言单”？“记忆”、“愤怒”、“杀人”……这些词碍着谁了？那个乱码用户，他到底碰到了什么“记忆模块”失控的鬼事？他的愤怒，他的“想杀人”，是被什么东西逼出来的？蜂巢在遮什么丑？
一股寒意缠上心脏，越勒越紧。她想起周默那破公寓墙里的磁性涂层，想起那些疯狗似的电子看护犬，想起蜂巢无处不在的控制……一张又大又隐秘的网，好像正在她面前张开，冰冷，黏糊，让人喘不过气。
“柚子？柚子？没事吧？脸咋这么白？”阿Ken凑过来，笑没了，换上一脸担心，手往她额头伸，“被刚才那神经病气着了？甭理他！买花？买他奶奶个腿儿！”
林柚猛地偏头躲开阿Ken的手。她关掉后台页面，屏幕上又挤满了闪烁的客服窗口。她挤出个比哭还难看的笑，嗓子发干：“没事……可能……昨晚没睡好。”抓起桌上那杯冰凉的速溶咖啡，手抖得差点洒出来，灌了一口，冰水滑下去，压不住心里那团叫恐惧和疑惑的冷火。
她重新戴上耳麦，甜得发齁的声音又响起来：
“您好，这里是蜂巢科技客服工号7410，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？”
手指机械地敲着键盘，应付着屏幕上那些鸡毛蒜皮的抱怨。但她的心思早飞了。眼睛死死盯着电脑右下角的日历。
今天是周二。
离下次词库更新，不到24小时。
周三凌晨2点……那个神秘的中央仓库服务器……会送来一份什么新“菜单”？
林柚放在桌下的手，悄悄在键盘上按下一组隐蔽的组合键。屏幕角落瞬间弹出一个伪装成系统日志的小窗口。这是她以前在测试部鼓捣的小工具，专门偷看后台。
手指在键盘上飞快敲打，指令一条条蹦出来，目标直指那个代号“cENtRAL_REpo_UpdAtE_SERVER”。她要它的Ip，要它的位置，要知道是谁在背后搞这份越来越长的“禁言录”。
伪装窗口里的代码疯狂滚动。一个模糊的Ip段地址刚冒头，立刻被一层层的代理跳转和加密协议搅浑，像掉进了泥坑。阻力大得超乎想象。
就在这时，她电脑右下角任务栏，那个代表蜂巢内部聊天软件的图标，突然像抽风一样狂闪起来！
林柚的心猛地一沉。这个点？谁找她？主管？还是……别的什么东西？
她强作镇定，点开图标。
弹出来的不是对话框，而是一个自动播放的视频窗口！
窗口里，没有脸，只有一束包装精美、开得正艳的“微笑天使”玫瑰，在柔光下慢悠悠地转着圈，背景是软绵绵的催眠曲。一行粉得刺眼的艺术字在花上面飘：
**【生活如此芬芳，何必自寻烦恼？微笑吧！蜂巢微笑购，美好心情速递！今日特惠88折！立即抢购＞＞＞】**
正是她刚才被逼着发给那个乱码用户的鲜花广告！
这束花，现在像个鬼一样，精准地、无声无息地跳到了她的工作屏幕上！
一股冰冷的电流瞬间窜遍林柚全身，汗毛倒竖！这绝不是巧合！系统在警告她？还是那个神秘的中央仓库……已经“看见”她在干什么了？
视频无声地循环播放着，娇艳的玫瑰旋转着，粉色的字跳动着。林柚的手指悬在追踪指令的键盘上，僵住了。屏幕的冷光映着她发白的脸，空气里只剩下键盘的敲击声和阿Ken哼跑调歌的微弱声响。那束微笑的玫瑰，此刻像一只冰冷的眼睛，死死地盯着她。