刘好仃把手机轻轻放在桌角，屏幕朝下。那条来自社区服务中心的消息他已经看过三遍，“能不能做成推拉窗”这几个字像是贴在脑子里，挥不走，也压不住。他没急着回，反而点开生产模块的适配查询界面，手指在尺寸参数间滑动，一边看一边记。
天刚亮，窗外还灰蒙蒙的，办公室只有他这一片亮光。电脑开机声响起，他顺手把昨晚剩下的半杯凉茶倒进绿萝盆里，又换了新水泡上速溶咖啡。这次加了两勺糖，他说不清为什么，就是觉得今天得甜一点。
系统登录后第一件事，是调出《第1683章阶段性报告（草案）》。王姐在评论区提的“紫外线检测卡”还在那儿挂着，老陈私信问成本怎么答的事也没撤。这些原本只是零散疑问，现在在他眼里却成了线索——客户的问题越来越多，也越来越具体，光靠一个人盯着，迟早要漏。
他新建了一个看板页面，标题打上“策略优化脑图”，底下分三栏：“产品适配性”“交付周期弹性”“技术沟通前置化”。鼠标停在第一栏上，他想了想，把“非标窗型改装”拖了进去，又补了一句说明：“不是所有定制都能接，但得让人知道我们能聊。”
接着，他在系统里创建了“策略优化协作池”，邀请了四个人，包括王姐和老陈。任务说明写得很直白：“每人负责一块，两天内交动作方案，别写总结，我要的是下一步怎么做。”他还特意举了例子：客服那边要整理五类常见问题的标准回复初稿，生产端得明确非标改制的容忍范围，销售则要列出客户最关心的三项参数。
发完邀请，他喝了口咖啡，发现太甜了，皱了下脸，但没倒掉。“年纪大了，口味也变了。”他嘟囔一句，转头继续翻客户留言记录。最近三天，类似“能不能做弧形”“厚度能不能再薄点”的咨询多了六条，有的来自教育机构，有的是住宅客户。问题不一样，背后的诉求却一致：你们能不能快点告诉我，这事行不行？
这就是症结所在。以前是没人信你能做，现在是你回应得太慢，人家等不及就去找别人了。
他打开表格，开始梳理响应链条。从接到咨询，到内部确认能力，再到反馈客户，平均耗时接近三十小时。中间光是找人确认一个边角料库存，就得转三四个环节。这哪是干活，简直是跑接力。
“得砍掉中间步骤。”他自言自语，然后在脑图里新增一条：“设立初筛表”。意思很简单，以后凡是定制类需求，先填一张表，把尺寸、安装方式、使用场景勾选清楚，再进流程。这样既能过滤无效咨询，也能让各部门提前准备。
时间一晃到了上午九点半，第一条协作反馈来了。王姐上传了一份文档，标题是《教育类客户关注点汇总》，里面列了七八条关于光照安全的内容，但没写该怎么回应。
刘好仃点开批注功能，在第一条后面写道：“‘关注紫外线’不能只当信息存着，得变成动作——建议今后凡幼儿园类样片，标配简易检测卡。”他又补充一句：“卡片不够的话，翻旧项目库存，三楼工具间有剩。”
十分钟后，老陈也传了文件，讲的是成本报价思路，可通篇都在分析材料价格波动，根本没碰他最想听的“怎么答客户”。
刘好仃敲了几行字：“客户问多少钱，别急着算，先问他用多大面积。50㎡以下走A档，100㎡以上再议。把这话变成标准话术，贴在销售页面。”他顿了顿，又加了个表情符号：。他知道老陈不爱看严肃指令，带个笑脸反而更容易接受。
中午饭是他从食堂打包的米饭和青菜，吃完后没休息，直接打开生产日志，查A线最近几天的余料使用情况。小李前天留的两块试片编号x07-1和x07-2，后来都被裁成样片用了，连边角都没浪费。这说明一线其实愿意配合，只是需要有人把路铺平。
他忽然想到一件事：为什么不把成功案例直接送给客户？与其反复解释性能，不如让他们看看别人是怎么用的。
于是在脑图第四项，他加上一条：“试行案例包随单发送”。意思是，往后寄样片时，附一张A4纸，打印三个真实使用场景的照片和简短说明，比如“某幼儿园教室改造前后对比”“家庭书房防反光实测”。不花哨，但有用。
下午三点，协作池里的提交进度卡在百分之六十。两人还没动静，刘好仃没催，而是把已有内容整合起来，开始起草《新策略优化要点清单（1.0版）》。他列了四项核心调整：
1 增设“非标需求初筛表”；
2 建立“技术-销售联审机制”；
3 推出“三日快响承诺”；
4 试行“案例包随单发送”。
每一条都配上执行说明，比如“初筛表由客服引导填写”“联审每周一上午十点线上碰头”“三日快响指从收到咨询到首次答复不超过72小时”。
写到最后一条时，他犹豫了一下，把“试行”两个字删了，改成“启动”。既然方向对，就没必要畏手畏脚。
傍晚五点四十七分，文档基本成型。他检查了一遍权限设置，确保只有团队成员可见，然后上传到x07看板。留言栏里，他打了几行字：“明早九点前可补充意见，十点开短会敲定。别怕改，咱们的目标不是完美，是能跑起来。”
这时，系统弹出提醒：王姐更新了文档，新增一页《五类典型问题标准回复草稿》，其中一条写着：“问能否做推拉窗？答：支持非标改制，请提供尺寸与安装环境照片。”
刘好仃看了眼，点了赞，顺手转发到协作池群组。
老陈也回了消息：“面积分级报价表我晚上弄出来，明早八点前挂上去。”
他合上笔记本，没关电脑。屏幕还亮着，显示着协作池的最新动态。厂区外传来公交车报站的声音，走廊灯不知什么时候熄了一半，但他这儿的顶灯依旧亮着，映在桌面上，像一小片不会暗下来的白天。
他伸手摸了摸鼠标，指尖轻轻滑过左键。
电话铃突然响了。
他低头看了一眼号码。