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刘好仃走进办公室的时候,天刚蒙蒙亮。他手里拎着一袋热腾腾的肠粉,一边走一边用肩膀撞开会议室的门。屋里还黑着,只有小林的电脑屏幕闪着幽幽蓝光。

“你们俩昨晚又通宵?”他把袋子往桌上一放,油香立刻在空气里炸开了。

阿芳从文件堆里抬起头,头发都翘了两根:“等你呢。”

小林没抬头,手指还在键盘上噼里啪啦敲得飞起:“数据还没跑完,财务那边说昨天晚上临时加了一组成本核算。”

刘好仃拉开椅子坐下,顺手给自己倒了杯温水,喝了一口才问:“啥情况?”

阿芳叹了口气:“客户满意度是上去了,但利润……不太妙。”

“不妙到什么程度?”刘好仃皱眉。

“你看这个。”小林调出一张表格,“这是这季度的服务成本和营收对比。我们花的钱比去年同期多了27%,但营收只涨了14%。”

刘好仃盯着屏幕看了几秒,慢慢放下杯子:“也就是说,我们在感动客户这件事上,投入有点过头了?”

“不是‘有点’。”阿芳指着一个数字,“就拿张工那次走访来说,差旅、样品、礼品、人力……单这一单,我们就亏了三万多。”

刘好仃沉默了。

他想起前两天张工回邮件时那句“愿意参加下一轮试点服务”,当时他还挺高兴的,觉得客户终于开始信任他们了。现在想来,要是这种信任建立在持续烧钱的基础上,那它撑不了多久。

“这不是个例。”小林继续往下翻,“整个华南区的客户关怀活动,平均每个客户投入成本比预算高出35%。”

刘好仃揉了揉眉心:“我们当初是为了让客户感受到诚意,结果变成了‘谁送得多谁赢’?”

“差不多吧。”阿芳苦笑,“还有更夸张的——展会赞助费贵了一倍,报销单上写着‘李总亲自批的’。”

“李总什么时候开始管市场预算了?”刘好仃挑眉。

“没人知道。”小林耸肩,“但我们查了去年的合同,确实是涨价了。”

刘好仃靠在椅背上,望着天花板发呆。他知道团队是真心实意地想做好服务,可现实是,感动客户不能只靠感情,还得靠效益支撑。

“咱们先别急着下结论。”他开口,“先把所有支出明细列出来,看看哪些是必要的,哪些是可以优化的。”

“已经开始了。”小林点开一个文件夹,“这是市场部最近三个月的所有报销记录,我已经标出了几个异常项。”

“很好。”刘好仃点头,“另外,我刚才进门的时候听见保安大叔说,电费好像涨了不少?”

阿芳立刻接话:“对,我们也注意到了。这季度水电费用比去年同期高了将近两成,厂里也没新增设备啊。”

“那就一起查。”刘好仃喝了口热水,“我们做的是玻璃加工,能耗本来就不低。如果连自己家的成本都控制不好,谈什么给客户省成本?”

小林点点头,在笔记本上记下一条:“能耗分析。”

阿芳也打开手机备忘录:“要不要通知财务那边?让他们配合提供完整数据?”

“暂时不用。”刘好仃摆手,“我们先摸清楚问题在哪,再决定要不要扩大范围。”

他顿了顿,语气变得严肃:“我不是要砍预算,是要搞清楚,我们的钱到底花去哪了,有没有价值。”

阿芳看着他,忽然问:“那客户体验这块,你还打算继续吗?”

刘好仃笑了:“当然要继续。我只是想换个方式感动他们——用效率,而不是花钱。”

屋外的阳光渐渐明亮起来,照进会议室,在桌上的肠粉袋子上投下一道金边。

“吃点东西吧。”刘好仃把袋子推过去,“吃完继续干活。”

两人应声动筷,屋里的气氛稍微缓和了些。

“对了。”小林咬了一口蒸得恰到好处的肠粉,含糊地说,“我还发现一件事。”

“说。”

“我们有些物料采购价格,比行业标准贵了不止一点。”

“比如?”

“比如x-187边缘处理用的那个抛光剂,市面价每吨八千多,我们账上显示的是九千五。”

“这么离谱?”阿芳瞪眼。

“而且不是一次两次。”小林翻出一份报表,“连续三个季度都是这个价格。”

刘好仃眉头越皱越紧:“这事得查。”

“我已经联系采购部了,下午可以拿到供应商名单。”

“很好。”刘好仃点头,“我们要做的不是省钱,而是把钱花在刀刃上。”

他低头扒拉了几口饭,忽然想到什么,拿起手机拨了个号。

“喂,李哥?我是刘好仃。有个事想请教您——当年你们做成本控制的时候,是怎么平衡客户满意度和企业盈利的?”

电话那头传来一声笑:“你们也遇到这个问题了?”

刘好仃笑了笑:“是啊,感动客户容易,感动钱包难。”

对方轻叹口气:“其实很简单,四个字:精准投入。”

“怎么说?”

“就是别乱撒钱。你要知道,客户真正需要的不是礼物,而是一个能解决问题的人。你给他再多礼,不如一次高效响应。”

刘好仃若有所思地点点头:“明白了。”

挂掉电话后,他转头对小林和阿芳说:“我们接下来的工作重点,是找出那些‘无效投入’,然后重新设计预算分配模型。”

“以客户价值为导向?”阿芳问。

“没错。”刘好仃在笔记本上写下一行字:

“感动不是终点,高效才是信任的基石。而高效,必须建立在稳健的基础上。”

屋外的阳光更亮了,照得会议桌上的肠粉袋子微微发烫。

刘好仃合上笔记本,站起身来:“走吧,去开会。”

小林和阿芳也迅速收拾东西,跟着起身。

会议室门口,刘好仃回头看了眼桌上那行字,嘴角轻轻扬起。

他知道,新的挑战来了。

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