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刘好仃站在会议室门口,手里拎着一沓刚打印出来的执行方案。纸张还带着打印机的余温,在他掌心微微发烫。今天的阳光比前几天更亮了些,透过走廊的玻璃窗斜照进来,在地板上拉出一道道细长的光影。

会议桌已经坐了七八个人,有老面孔也有新来的同事。小王和小张坐在靠门的位置,正低头翻看手里的资料,时不时低声交流几句。看到刘好仃进来,两人立刻挺直了腰板,像是提前进入了“战备状态”。

“各位,”刘好仃把资料分发下去,“今天不是动员大会,是实打实的任务分配会。”

会议室里安静下来,只有纸张翻动的声音。

“咱们的目标很明确——客户关系维护方案必须落地。”他说着,从笔记本里抽出一张表格,“每个人都有任务,每项任务都有时间节点。如果有疑问,现在就提。”

话音刚落,一个声音响起:“刘哥,我负责的那部分回访名单有点多,能不能调整一下?”

刘好仃点点头,翻开自己的计划表:“你先说说哪几单你觉得难度大?”

“主要是那几个外地客户,联系不上几次,而且他们那边对接人换得频繁。”

“这个问题确实存在。”刘好仃在本子上记下,“我们调整一下分工,把这部分客户集中起来,由专人负责跟进,统一口径,提高效率。”

又有人提出不同意见:“我觉得增值服务这块儿,是不是该优先做那些高频客户?毕竟资源有限。”

“你的建议很好。”刘好仃笑了笑,“不过我们要做的是‘均衡覆盖’,不能只顾眼前贡献大的客户,冷落了潜力客户。这样反而会影响长期关系。”

讨论持续了将近一个小时,最终大家达成一致,各自领了任务。散会前,小张忽然举手:“刘哥,我有个建议。”

“说。”

“咱们之前做的满意度调查反馈机制,是不是可以加个‘快速响应通道’?比如一周内收到的反馈,优先处理并回复?”

刘好仃眼睛一亮:“这个点子不错,回头我们再细化一下流程,写进监督机制里。”

会议结束,众人陆续离开,办公室恢复了平静。刘好仃坐在原位没动,看着桌上摊开的执行计划,心里盘算着接下来要做的事。

第二天一早,档案整理工作正式开始。

小王和小张被安排在档案室,负责更新客户信息。老旧的柜子里堆满了文件,空气中飘着淡淡的纸浆味。小张一边翻找一边皱眉:“这资料也太乱了吧,有些客户电话还是十年前的座机号。”

“那就打电话核实。”刘好仃站在门口,“别怕麻烦,这是基础中的基础。”

于是,整个上午都在电话声中度过。小王负责拨打,小张记录,遇到信息不全的就标记出来,准备下午二次确认。

就在整理一份老客户的资料时,小张突然停了下来:“刘哥,你看这个。”

刘好仃接过一看,是一张泛黄的复印件,上面写着十年前的产品试用报告。纸张边角卷起,字迹略显模糊,但还能看清“李总”两个字。

“这可能是我们最早一批合作客户的原始反馈。”刘好仃轻声道,“说不定能帮我们理解他们的需求变化。”

小张点点头:“要不要扫描存档?”

“当然。”刘好仃把复印件小心地放进扫描仪,“这些细节,都是我们维系关系的关键。”

中午吃完饭,三人继续推进客户回访计划。

刘好仃亲自带队,准备去拜访三家重点客户。可就在出发前,其中一位客户临时改了时间,导致原本安排好的行程被打乱。

“地图重新规划路线没问题。”刘好仃冷静地说,“关键是得先给客户打个电话,说明情况,争取理解。”

他拨通电话,语气诚恳:“王总,实在不好意思,因为临时变动,我们得把见面时间往后顺延半小时,您这边方便吗?”

对方沉默了几秒,然后笑了:“没事,你们来就行,我这边正好还有点事要处理。”

挂断电话后,刘好仃松了口气:“走吧,路上抓紧点。”

车子驶出厂区,阳光洒在挡风玻璃上,反射出一片金光。一路上,三人都没怎么说话,各自想着待会儿见到客户要说些什么。

当他们抵达第一家客户公司时,已是午后。

走进会议室,墙上挂着一块金属牌,写着“合作十周年纪念”。刘好仃一眼就看到了,心头微微一热。

“这是我们第一次签合同的时候送的。”王总笑着介绍,“那时候你们厂还没现在这么大,但我们觉得靠谱。”

刘好仃走上前,轻轻摸了摸那块牌子:“时间过得真快。”

“是啊。”王总感慨,“不过你们这些年一直没变,服务态度还在提升。”

这次回访进行得很顺利,客户提出了几个实际问题,刘好仃都一一记下,并承诺会在两周内给出解决方案。

回到车上,小张翻看着笔记:“王总提到的那个包装破损率的问题,好像不止一家客户反映过。”

“对。”刘好仃点头,“回去我们就把这个列为重点改进项。”

最后一站,他们去了南华建材。

可刚到楼下,前台却说负责人临时出差,接待的人临时换了另一个部门经理。刘好仃没有抱怨,而是迅速调整了沟通策略,把原本准备的技术交流改成了简短的需求反馈。

“虽然没能见到主要对接人,但我们还是收集到了一些有用的信息。”刘好仃总结道,“这就是执行过程中的现实情况,我们必须灵活应对。”

回程的路上,小王忽然问:“刘哥,你觉得这套监督机制真的能坚持下去吗?”

“你说呢?”刘好仃反问。

“说实话,我有点担心它最后变成形式主义。”

“我也想过这个问题。”刘好仃望着窗外掠过的街景,“所以我们一开始就要设定好标准,让监督真正成为推动工作的助力,而不是负担。”

“那评分机制怎么定?”

“透明、公平、可操作。”刘好仃笑着说,“每个环节都要有量化指标,同时鼓励团队内部互评,形成良性循环。”

小张插嘴:“那监督小组成员选谁合适?”

“老陈就不错。”刘好仃说,“他去年参与过一次客户维系项目,虽然失败了,但也积累了经验。”

“原来是他……”小张若有所思地点点头。

回到厂里,天色已暗。

刘好仃把当天的回访记录整理完,合上笔记本,抬头看了眼墙上的钟:九点整。

办公室里只剩下他一个人,空调吹出的风有些凉。他起身关了灯,走出门,走廊尽头的灯光像一条温暖的指引线。

他想起白天王总说的话:“你们这些年一直没变。”

其实变了,只是他们一直在努力变得更好。

走到停车场,他掏出车钥匙,按了一下解锁键。

“叮”的一声,车灯亮起,照亮了前方一小片区域。

他拉开车门,坐进去,发动引擎。

车缓缓驶出厂门,夜色温柔,星光如水。

而明天,还有更多事情等着去做。

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