会所里充满了欢声笑语,柳薇知道,她又向着掌握自己命运的目标迈进了一步,而且一切都在她的掌控之中,她感到无比的惬意和得意。
第二天,柳薇一身精致的套装出现在公司。她穿着一件黑色的修身西装,里面搭着白色的丝绸衬衫,下身是一条黑色的直筒裤,脚蹬一双红色的高跟鞋,走起路来哒哒哒地响。
她的头发整齐地挽在脑后,露出白皙的脖颈。
柳薇刚走进公司大楼,前台的小姑娘立马站得笔直,脸上带着紧张又敬畏的神情。
小姑娘穿着一身蓝色的制服,头发梳成马尾,看起来很是干练。
她轻声说道:“柳总,早上好。”
柳薇只是微微点了点头,就径直走向电梯。
到了办公室所在的楼层,柳薇一出现,办公区里的员工们都不自觉地停下了手中的动作。
他们有的正拿着文件在交谈,有的在电脑前忙碌地敲打着键盘,看到柳薇后,都赶紧坐好,眼睛偷偷地往柳薇这边看。
柳薇直接走进会议室,会议室里早就有秘书提前安排好的资料和设备。
柳薇坐在会议桌的主位上,把自己的包往旁边一放,双腿交叠,靠在椅背上。
不一会儿,各个部门的负责人和相关员工陆陆续续地走了进来。
首先进来的是市场部的负责人,一个三十多岁的男人,名叫赵磊。
他穿着一套深蓝色的西装,头发梳得一丝不苟。
他进来后先向柳薇点头问好,然后小心翼翼地坐在离柳薇比较近的位置。
接着进来的是策划部的主管,是个年轻的女性,叫苏瑶。
她穿着一件白色的衬衫搭配黑色的半身裙,走路很轻,进来后也赶紧找了个位置坐下,眼睛都不敢乱看。
等人都到齐后,柳薇清了清嗓子。她看了看大家,双手放在桌上,手指轻轻敲击着桌面。
柳薇说:“今天把大家叫来,就是为了咱们新业务的事。大家都知道,咱们要进入高端私人定制旅游这个新领域了,这可不是小事。”
柳薇拿起一份文件,往前一推,说:“赵磊,市场部这边,我先把任务分给你们小组。你们要去调查清楚这个新领域里,那些已经存在的竞争对手,他们都有哪些客户群体,是怎么推广的,还有他们的价格体系。”
赵磊赶紧拿起本子记录,边记边说:“柳总,您放心,我们一定尽快调查清楚。”
柳薇又看向苏瑶,说:“苏瑶,策划部要根据我们现有的资源和优势,制定出咱们新业务的策划方案。要突出我们的特色,比如说我们能提供的个性化服务,还有那些独特的体验项目。”
苏瑶也忙不迭地点头,说:“柳总,我们已经在着手做了,只是还需要一些时间来完善。”
柳薇微微皱了皱眉头,说:“时间要抓紧,我可不想看到拖拖拉拉的情况。”
苏瑶立马挺直了身子,说:“是,柳总,我们会加快速度的。”
柳薇接着说:“每个部门都要制定一个详细的时间表,从现在开始到试运营,每一个阶段要做什么,什么时候完成,都要清清楚楚地列出来。”
这时候,一个年轻的男员工,是市场部的新员工,名叫李阳,他有些犹豫地举起了手。
柳薇看了他一眼,说:“有什么问题?”
李阳站起来,声音有些发颤地说:“柳总,这个时间表是不是可以给我们几天的缓冲期,毕竟我们还要收集很多资料,有些数据可能不太好获取。”
柳薇直接打断他的话,说:“我不管你用什么方法,我只要结果。如果连这点事都做不好,那我只能认为你不适合这个岗位。”
李阳的脸一下子红了,他赶紧坐下,不敢再吭声。
柳薇继续说道:“新业务里,客户体验这一环节非常重要。我们要确保客户从咨询开始,到旅行结束,每一个环节都能感受到我们的高端和专业。”
她指了指一个负责客服部门的员工,是个中年女人,叫张姐。
柳薇说:“张姐,你们客服部要提前培训好员工,要让他们对我们的新业务了如指掌。客户的任何问题,都要能快速准确地回答。”
张姐赶忙说:“柳总,我们已经在准备培训资料了,不过这培训的内容,您看是不是您这边再给我们审核一下?”
柳薇说:“行,等我有空的时候会看的。你们先把初稿做出来。”
柳薇又对大家说:“我现在要检查一下,你们之前对这个新领域都了解多少。”
她看向一个做数据分析的员工,是个戴眼镜的小伙子,叫王浩。
柳薇说:“王浩,你来说说,你目前了解到的这个高端私人定制旅游领域的市场规模大概是多少?”
王浩推了推眼镜,站起来说:“柳总,根据我目前收集到的数据,这个市场规模每年大概在数十亿的量级,而且还在逐年增长。”
柳薇点了点头,说:“嗯,继续说,你觉得这个增长的趋势主要是由哪些因素驱动的?”
王浩想了想,说:“柳总,我觉得一方面是人们生活水平提高了,对旅游品质的要求更高了,另一方面是现在个性化消费的趋势越来越明显,高端客户愿意为独特的体验支付更多的费用。”
柳薇说:“还算有点见解。那你再说说,我们要进入这个市场,最大的挑战是什么?”
王浩犹豫了一下,说:“柳总,我觉得最大的挑战可能是如何在众多竞争对手中脱颖而出,毕竟这个市场已经有一些比较成熟的品牌了。”
柳薇说:“没错,所以我们要做的就是把我们的特色做到极致,让客户一提到高端私人定制旅游,就首先想到我们。”
这时候,策划部的苏瑶说:“柳总,我有个问题。关于我们的个性化服务,我们要怎么确保能满足不同客户的各种需求呢?毕竟客户的喜好差异很大。”