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接下来的日子里,周志高把精力放在继续改善龙国银行内部上。

现在龙国银行内部,还有着各种各样的问题,不尽快处理好,将会成为千里之堤毁于蚁穴问题。

只是处理几个领头的并没有什么用,现在龙国银行最重要的是改革。

而这也是爷爷刘老他想让周志高做的,并非只是揪出那些蛀虫,还得要做到防蛀才行。

甚至防蛀比清理蛀虫更重要,不然你清理一批又出现一批,根本就无法真正解决问题。

“秘书,跟我去下面的银行走走,看看经过这些天的努力,银行有没有什么改善。”周志高对于龙国银行的业务,已经极为熟悉。

虽说来京城只有几个月,但这几个月时间里,他可是做了太多太多事。

明明他当的是银行总行长,结果却像是和林昊一样,是专门反腐的纪委同志一般。

光是总行那边他就清理了不下十个高管,至于中层更是清理了几十个,现在总行确实比之前好了很多,就算还有一些蛀虫存在,却也不敢那么明目张胆。

秘书微微点头,“好的,行长。”

现在这个秘书同样是年轻美女,但她和冰冰不一样,冰冰太过火热,只想着爬上领导干部的床。

如今的秘书小玉,更注重学习周志高的管理能力,还有熟悉银行的各项业务。

秘书就是有这点好,可以接触各个部门,哪怕一天只学一点点,总有一天也能独当一面。

这也是为什么,那些领导干部的秘书下放工作后,比同样刚刚参加工作的同志,能力要强得多的缘故。

他们只是没有直接参与工作,并不是以前没有工作,当秘书的时候他们一直在充电,等到充满后便可以胜任很多工作。

不多时,他们一起来到一家银行。

本来一切都很正常,可是很快就出事了,起因是一个男子在自助取款机上取款五千,结果取款机出现故障吐出来五万。

这个男子是被执法人员带回来的,听了银行和男子的讲述,周志高的眉头紧锁,双眼之中有着火焰在燃烧。

男子高声道,“你们凭什么抓我,还以什么不当得利的离谱理由。”

“我在银行里取自己的五千块钱,难道还是犯罪不成,这还有没有天理,你们银行有着自己的刑法吗?”

银行经理脸色平静的叙说着,“你好,我们并没有自己的刑法,但你取走的是我们银行的五千块钱,你的五千块钱在剩下的四万五千元里。”

“现在那四万五千元被不明人士拿走,你得赔偿银行四万五千元损失,否则我们将会把你告上法庭,就以不当得利罪起诉!”

周志高盯着银行经理平静的脸,突然想起在阳市处理的第一起储户纠纷——当时某储蓄所少给了老人五百元,工作人员也是这般“依法办事”的神情。

他转身看向男子,对方t恤上印着“北漂加油”的字样,手指因激动而微微发颤,腕间戴着串褪色的红绳,像是某种祈福的信物。

“先把人带到接待室,”周志高对执法人员说,又转向银行经理,“把监控录像调出来,我要逐帧看。”

经理的笑容瞬间僵住,推了推眼镜:“周行长,这种小事何必您亲自过问……”

“小事?”周志高打断他,“储户信任我们才把钱存进来,现在机器出了问题,我们不先反思自己的管理漏洞,反而追究储户的责任,这就是龙国银行的服务理念?”

监控室里,录像显示男子插入银行卡后,Atm机先是显示“系统故障”,随后吐出十叠现金。

男子愣在原地,左右张望后,将现金分成两堆,只拿走属于自己的五千,剩下的四万五千元留在机台上。

十分钟后,一名戴口罩的女子路过,发现后迅速拿走了那堆现金。

“看到了吗?”周志高指着屏幕,“储户没有多拿一分钱,反而尽到了提醒义务。”

“你们不追查冒领者,却要让善意的储户背锅,这就是你们所谓的‘不当得利’?”

经理额角渗出冷汗,张了张嘴却没敢说话。

回到大厅,周志高让秘书拿来纸和笔,亲自写下一份情况说明:“该储户在Atm机故障情况下,主动留存超额现金,行为符合道德规范及《民法典》相关规定。”

“龙国银行将承担设备故障导致的损失,并向储户郑重道歉。”

他将说明递给男子,又从口袋里掏出名片,“这是我的私人电话,以后遇到任何问题都可以直接联系我。”

男子握着名片,眼眶突然泛红:“周行长,我来京城三年,睡过地下室,摆过地摊,今天这事要不是您主持公道,我真不知道该怎么办……”

他声音哽咽,“我老婆还在医院等着做手术,这五千块是她的救命钱啊!”

周志高拍了拍他的肩膀,转身对围观的群众说:“各位,今天的事是我们银行的责任。”

“从现在起,龙国银行所有Atm机将加装实时监控和语音提示系统,每一笔异常交易都会触发警报。”

“同时,我们设立‘储户权益保障基金’,专门处理类似纠纷。”人群中爆发出掌声,有人喊道:“周行长,这才是老百姓的银行!”

当天下午,周志高召开总行紧急会议。

屏幕上播放着上午的监控录像,各分行行长脸色凝重。

“我希望大家记住,”周志高敲了敲桌子,“银行的‘银’字,左边是金字旁,右边是良心的‘艮’。”

“失去了良心,金字旁就变成了一把刀,不仅伤储户,更伤我们自己的根基。”

散会后,技术部负责人留下汇报:“周行长,其实Atm机故障大多是因为维护不及时。”

“之前有些分行把维护外包给关系户,他们为了省钱,用二手零件替换原装部件。”

周志高的眼神瞬间冷下来:“彻查所有外包项目,涉及利益输送的,不管是谁,一律开除并移交纪委。”

“从明天起,总行直管设备维护,我要每台Atm机都有独立的健康档案。”

深夜,周志高办公室的灯依然亮着。

他正在起草《龙国银行储户权益白皮书》,手机突然收到条短信:“周行长,我是今天那个储户,老婆的手术很成功,谢谢您给了她第二次生命。”

附带的照片里,病床上的女子面带微笑,床头摆着一束鲜艳的康乃馨。

周志高嘴角扬起笑意,继续在白皮书上写下:“第四条:任何情况下,储户的善意都不应被辜负。”

“银行需建立‘容错机制’,优先保障储户权益,再追溯设备及管理责任……”

窗外,京城的夜空中飘起细雨,他想起女儿画里的银行,那是座充满阳光和微笑的建筑,每个窗口都绽放着温暖。

第二天清晨,周志高带着秘书来到另一家分行。

刚进门,就看到一位老人在柜台前抹眼泪。

“怎么回事?”他快步上前。

老人颤抖着举起存折:“我想取点钱给孙子交学费,他们却说我的卡消磁了,要交五十块补卡费,可我卡里只剩一百块了……”

“大爷,补卡费不用交,”周志高从钱包里掏出五十块递给老人,“这是我的个人补助,您先拿着用。”

他转身看向柜员,“根据总行最新规定,年满六十岁的储户免交补卡费,你们培训时没学过?”柜员脸色通红,低头不语。

分行行长匆匆赶来,周志高盯着他胸前的工牌:“王行长,你这‘为人民服务’的徽章,是用来摆设的吗?”

对方额头冒汗,连连道歉。

周志高摆摆手:“不用和我道歉,去和大爷道歉,再把多收的补卡费退回去。”

“从今天起,所有服务窗口都要张贴‘老年人绿色通道’标识,配备老花镜和急救箱。”

离开分行时,秘书小玉感慨:“行长,您今天又解决了两个难题。”

周志高望着街道上来往的人群,轻声说:“这些不是难题,是我们本该做好的事。”

“你记住,银行的每一个规定,每一个操作流程,都应该有温度。”

“否则,就算账目再清楚,程序再合规,也只是冷冰冰的机器,不是老百姓信赖的金融机构。”

小玉若有所思地点头,突然指着前方:“行长,您看!”

只见一家包子铺前,几个环卫工人正围着台收音机听新闻,里面传来主播激昂的声音:“龙国银行总行行长周志高今日表示,将用三年时间实现‘有温度的金融服务’全覆盖……”

得民心才能安天下,没有民心的企业与机构,迟早得玩完!

这个世界也许破破烂烂,但总有人在缝缝补补,而周志高就是其中一个!

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